Informativa sui rimborsi
RECESSO, RIMBORSI E ASSISTENZA
1. Venditore e contatti
Luca Palatella, ditta individuale operante con il marchio LukSer Group
Partita IVA: 09393720967
Sede: Via Pergolesi 12, Trezzano sul Naviglio (MI), Italia
Email: info@luksergroup.com
Telefono: 338 925 6959
La presente informativa riguarda i servizi tecnici e i contenuti digitali offerti da LukSer Group. Il diritto di recesso è distinto dai rimedi previsti per difetti, mancata fornitura e non conformità.
2. Acquisti professionali
Per gli acquisti effettuati nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale non si applica il diritto di recesso riservato ai consumatori dal Codice del consumo.
Restano applicabili le condizioni contrattuali e i rimedi previsti dalla legge per inadempimento, difetti o mancata fornitura. La qualifica dell’acquirente dipende dallo scopo effettivo dell’acquisto.
3. Diritto di recesso dei consumatori
Quando previsto dal Codice del consumo, il consumatore può recedere da un contratto concluso a distanza o fuori dei locali commerciali entro 14 giorni, senza dover fornire motivazioni.
Per i contratti di servizi e per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il termine decorre dalla conclusione del contratto. Restano salvi gli eventuali termini più lunghi e le proroghe previsti dalla legge.
Per comunicare il recesso è possibile inviare una dichiarazione esplicita a info@luksergroup.com oppure all’indirizzo postale sopra indicato. La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del termine.
4. Corso online e contenuti digitali
Il corso è fornito online, senza spedizione di materiale fisico.
Per i contenuti digitali a pagamento non forniti su supporto materiale, il consumatore perde il diritto di recesso soltanto quando ricorrono tutti i presupposti di legge: inizio dell’esecuzione con il suo previo consenso espresso durante il periodo di recesso, riconoscimento della conseguente perdita del diritto e conferma contrattuale su supporto durevole.
Il solo acquisto, l’accettazione generica dei termini o una casella preselezionata non sostituiscono questi requisiti. In loro assenza, LukSer Group non considera automaticamente escluso il diritto di recesso.
Restano comunque applicabili i rimedi per mancata fornitura e non conformità del contenuto digitale.
5. Servizi tecnici, riparazioni urgenti e prodotti su misura
Se il consumatore richiede espressamente l’inizio di un servizio durante il periodo di recesso, in caso di successivo recesso può essere dovuto un importo proporzionale alle prestazioni effettivamente eseguite, nei casi e alle condizioni previsti dalla legge.
La perdita del diritto dopo la completa esecuzione del servizio richiede i presupposti stabiliti dal Codice del consumo.
Per le visite specificamente richieste per riparazioni o manutenzioni urgenti possono applicarsi le eccezioni di legge. Tali eccezioni non si estendono automaticamente a prestazioni aggiuntive o beni ulteriori.
Anche i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal recesso nei casi previsti dalla legge. Restano ferme le garanzie applicabili.
6. Rimborsi
In caso di recesso valido, i pagamenti da rimborsare sono restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, fatti salvi i casi in cui la legge consente di sospendere il rimborso.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Restano applicabili le disposizioni sulle spese di consegna e sull’eventuale restituzione di beni materiali.
7. Problemi tecnici, difetti e reclami
Per problemi di accesso al corso, mancata ricezione delle istruzioni, difetti o contestazioni relative a un intervento, scrivere a info@luksergroup.com indicando nome, numero d’ordine o riferimenti dell’incarico e descrizione del problema.
Non inviare password o dati completi delle carte di pagamento. Le segnalazioni sono valutate applicando i rimedi dovuti secondo il contratto e la legge.
8. Modello di comunicazione del recesso
Destinatario: Luca Palatella — LukSer Group, Via Pergolesi 12, Trezzano sul Naviglio (MI), info@luksergroup.com.
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo a:
Servizio o contenuto acquistato:
Numero d’ordine o riferimento del contratto:
Data dell’ordine:
Nome e cognome:
Indirizzo:
Email:
Data:
Firma, soltanto per comunicazioni cartacee:
L’utilizzo di questo modello è facoltativo.